Hoy, con motivo de una propuesta en la que estoy trabajando, he recuperado un caso de éxito que elaboré en 2005, cuando trabajaba con HBX de Websidestory (ahora Omniture), sobre cómo conseguimos aumentar 400% las visitas y duplicar ventas del comercio electrónico Vistoenpantalla, gracias al ejercicio de la analítica web. Copio el caso Vistoenpantalla a continuación por si te és de utilidad:
Vistoenpantalla, empresa especializada en venta de productos aparecidos en TV y cine, utiliza la herramienta de analítica web HBX con el objetivo de medir y mejorar el retorno de la inversión realizada en marketing online. El resultado ha sido una mayor optimización del negocio que se traduce en un aumento del 400% en visitas, lo que les ha permitido duplicar ventas y posicionarse con líderes en merchandising online.
ACERCA DE VISTOENPANTALLA
Creada en 2002, Vistoenpantalla es una empresa especializada en comercializar merchandising de películas, series, programas y anuncios de televisión, o de personajes famosos. Vistoenpantalla es una empresa totalmente independiente y ajena a cualquier tipo de vinculación con productoras de cine o TV, representantes de artistas o televisiones privadas y/o públicas. Proporciona artículos para los amantes del cine, de la televisión y fans de los famosos.
EL DESAFIO
Vistoenpantalla alcanzó 1 millón de páginas vistas mensuales en su segundo año de creación. Desde su fundación, ha experimentado un fuerte crecimiento en ventas, con una tasa de crecimiento anual del 100% durante los tres primeros años.
No obstante, a finales del 2004 empieza a experimentar un descenso en el crecimiento. La desaceleración del crecimiento llega a punto muerto a inicios de 2005. Es por ello que en abril del mismo año deciden contratar el servicio de Analítica web HBX de Websidestory con el objetivo de incrementar el volumen de tráfico a su web y recuperar las tasas de crecimiento en ventas.
LA SOLUCION
¿Por qué Vistoenpantalla decidió contratar Analítica web HBX de Websidestory, para dar respuesta a sus necesidades y cumplir con el reto anteriormente mencionado?
HBX de Websidestory ofrece a las empresas online una valiosa visión en tiempo real sobre cómo se comportan las zonas específicas de la web, y posteriormente convierte dicha visión en acción, al determinar qué acciones generarán el mejor ROI (Rendimiento del Capital Invertido) siempre respetando el presupuesto.
La analítica web sirve para calcular el rendimiento por inversión, mejorar las ventas, monitorizar contenidos y mejorar la conservación de clientes.
VALOR AÑADIDO Y BENEFICIOS
- Recuperar la velocidad de crecimiento de tráfico
Para conseguirlo, se identificaron las principales fuentes de tráfico de valor (valor=usuarios que terminan por realizar una compra). Las principales fuentes identificadas fueron los motores de búsqueda, concretamente en las búsquedas orgánicas (orgánicas=que no son de pago). Se llevo a cabo un plan de optimización de la web para incrementar su posicionamiento online orientado a captar usuarios de valor. Para ello se adaptó la construcción de URLs y contenidos de la web según los datos obtenidos en el proceso de analítica web.
- Incrementar los ingresos por pedido
Se realizó un análisis del valor de los pedidos y de los productos de mayor valor por pedido, y también de afinidad de productos (afinidad=productos que ve o compra un cliente en relación a otro producto). Del mismo modo, se realizó una campaña de email marketing dirigida a clientes con el objetivo de que volvieran a la web y maximizaran el valor de sus pedidos.
- Optimización del carrito de la compra
Se realizaron análisis de la efectividad de la conversión de la web en el proceso de venta y análisis por niveles del proceso de venta, de las tasas de uso y efectividad del carrito de la compra y del paso por caja. Se ha optimizado el diseño y contenidos de las páginas que intervienen en el proceso de venta. Para ello, se identificaron los elementos que provocaban los abandonos principales, y se ha hecho especial énfasis en la reubicación, diseño y tamaño de los botones.
Jaume
