Como ya sabes la história de la analítica web (web analytics) se remonta a la monitorización de las páginas web y el análisis de los logs del servidor. El análisis de los datos ha pasado de manos de los departamentos técnicos y sistemas a la de los informáticos (y afines a la tecnología) que han aprendido algunas funciones de marketing como el SEO/SEM.
Llegados a este punto, diría que la mayoría de veces que decimos que hacemos analítica web en realidad nos referimos a analizar datos de tráfico y campañas de SEO/SEM. Según el propio Google, más de un 90% de los usuarios de GA no utiliza su aplicación de web analytics para otra cosa, vaya!
Pero cada vez hay más competencia en las campañas SEO/SEM, la ventana de oportunidad es cada vez más pequeña. No es suficiente con traer más visitas a la web si la oferta que damos no es la adecuada, no es suficiente con analizar las palabras clave que traen visitas a la web, o el CTR de las campañas. Podemos analizar otros aspectos de marketing que ni siquiera contemplamos como opciones a medir. Ahora les toca analizar datos a los profesionales de marketing.
Ya no es suficiente medir las campañas de SEO, las visitas o los usuarios únicos, ha llegado el momento de poner contra la pared toda la estrategia de la empresa (no solo la online!), el mensaje que damos a nuestros clientes, nuestra cartera de productos, el servicio de soporte, las campañas de publicidad,… en definitiva, poner en manos de los departamentos de marketing el análisis de los datos, para analizar aquello que tiene que ver con la estrategia e inversión de marketing de la empresa.
Un ejemplo que me viene a la cabeza, las webs que venden hipotecas. Hoy en día, de qué les sirve analizar “palabras clave”? Con esto no digo que deban abandonar el análisis SEO/SEM, pero quizás sea conveniente empezar a utilizar sus herramientas de analítica web para analizar otros aspectos como la sensibilidad de sus clientes ante distintos mensajes de venta, pedir la opinión a los visitantes sobre los precios en comparación con la competencia, analizar líneas de producto afines o, evaluar la eficacia de un mensaje publicitario antes de lanzar una campaña multicanal.
Jamás habíamos tenido (los profesionales de marketing) la oportunidad de poder medir con mayor agilidad y autonomía como hoy, Internet y la analítica web pueden ayudarnos a mejorar nuestra estrategía de marketing, no nos quedemos en medir “las palabras clave”, de igual modo que tampoco nos quedamos en medir “tiempos de respuesta del servidor”.
Jaume
