Hoy he podido leer el documento The Voice of Customer de Eric Peterson en el que nos introduce en el concepto Web Analytics Ecosystem. El Web Analytics Ecosystem consiste en agregar distintos sistemas de medición que nos permitan obtener una información cuantitativa y cualitativa de PORQUE, QUIEN, QUÉ, CUANDO y CÓMO de lo que hacen, piensan, opinan y desean nuestros usuarios y clientes online.
Según Eric Petterson, la analítica web se limita al CUANDO y DONDE pero no puede dar respuesta a aspectos qualitativos de PORQUE, QUIEN, CÓMO… del documento The Voice of Customer de Eric Peterson extraigo esta breve descripción:
Web Analytics systems focus on “where and when” questions by aggregating, reporting and visualizing large volumes of data, by reporting on online marketing and visitor acquisition efforts, by summarizing page-level visitor interaction data, and by summarizing visitor flow through defined multi-step processes.
Voice of Customer systems focus on “who and how” questions by gathering and reporting direct feedback from site visitors, by benchmarking against other sites and offline channels, and supporting predictive modeling of future visitor behavior. Voice of Customer is also appropriate for answering questions “why” when careful thought has been given in advance regarding the questions that need answers.
Customer Experience Management systems focus on “what and why” questions by detecting web application issues and problems, by tracking and resolving business process and usability obstacles, by reporting on site performance and availability, by enabling real-time alerting and monitoring, and by supporting deep-diagnosis of observed visitor behavior.
Puedes descargar el documento en este enlace http://www.foreseeresults.com/Form_Epeterson_WebAnalytics.html
El próximo 5 de junio en el Practitioner Web Analytics de Barcelona, René Dechamps fundador y CEO de OX2 nos hablará del Web Analytics Ecosystem, sobre cómo integrar distintas fuentes de datos cuantitativas y cualitativas para conseguir una visión global del comportamiento de los usuarios.
Saludos,
Jaume
[...] 23, 2008 por clotet La analítica web forma parte de un ecosistema en el que el usuario es el centro de análisis. De este ecosistema nos interesa saber QUÉ, DONDE, [...]