Hace unos días comíamos en Madrid con un grupo de colegas del sector (Gemma Muñoz, Sergio Maldonado, Jorge Casasempere, Javier Godoy, Daniel Peña y Pablo Roman), discutíamos sobre el último libro de Avinash Kaushik entre varios temas y salió el debate “qué lugar debe ocupar la analítica web en una organización”.
En mi opinión, he observado una evolución en la tecnología pero no en las organizaciones.
Donde antes existía un software único que pretendía medir todas las acciones de marketing (seo, sem, email, banners, test a/b, multivariante,…) ahora cada una de ellas viene con su propio sistema de medición y si se trata de medir la efectividad de las acciones en muchos casos son estas las que ganan crédito para medir el resultado.
Por otro lado, he visto intentos fallidos (algunos con éxito) de crear departamentos y perfiles dedicados exclusivamente a la analítica web, las organizaciones parecen resistirse a crear perfiles especialistas, en su lugar abundan los perfiles híbridos.
Me pregunto, ¿Es necesario tener un especialista en casa? ¿Dónde lo sentamos en la organización? ¿Qué funciones le son propias o exclusivas?
En mi opinión… y para la mayoría de empresas la analítica web debe estar al alcance de todos, no lo veo como un departamento o grupo de trabajo, sino como un conocimiento adquirido por todos aquellos que están vinculados en la parte de negocio, sin duda necesario para ser más eficientes. Y cada vez más, se acentúa la necesidad de orientar las decisiones basadas en datos. Las ventanas de oportunidad en Internet se estrechan (SEO, SEM, emailing masivo,…), donde antes un poco de conocimiento bien orientado podía significar grandes resultados ahora nos encontramos a muchos compitiendo por la misma parcela. El análisis de los datos es clave para mantener los niveles de efectividad, donde antes no era necesario medir ahora es imprescindible para ser más competitivo, hemos pasado del brochazo gordo al pincel de precisión. La analítica web debe entrar en nuestras organizaciones como una filosofía de trabajo, no como un compañero al que pasar el marrón. Debe calar en nuestra forma de trabajar, es necesario un cambio de actitud, debemos creernos que nuestro trabajo está vinculado a los resultados de la compañía, por pequeña que sea nuestra labor y debemos tener al alcance las herramientas para poder medir y controlar nuestras acciones de forma ágil, y no hay nada más ágil que el “Juan Palomo”.
No podemos esperar a que alguien en nuestra organización tenga control sobre nuestros datos, eso sería como decir que un comercial no controla su cifra de ventas, un contable sus balances o un responsable de almacén sus stocks.
La analítica web debe sentarse en la cabeza del jefe, ese es su lugar, y desde ahí debe saltar a la cabeza de todos en la organización, provocando un cambio de actitud.
O eso creo 
Jaume
Hola Jaume, encantado de volver a dialogar contigo, me encantaría tener la oportunidad de charlar cara a cara algún día, así que ya sabes si otro día que pases por Madrid te encuentras con algún hueco libre y no sabes que hacer, mandame un mail y charlamos un rato.
En cuanto a tu post estoy de acuerdo en que en el primer sitio donde debe sentarse la analítica web es en la cabeza del jefe y que éste debe hacerla saltar a la cabeza de los demás, provocando un cambio de actitud. Un cambio de actitud que les tiene que servir para ayudar y hacer caso de las recomendaciones del analista que tenga la empresa. Yo a sí creo que sea necesario la figura de un analista en las empresas ya que en la sociedad en la que vivimos, con esta prisas para todo, estrés, y sobre todo esa actitud que tiene mucha gente (para mi gusto demasiada) en la que creen que cuanto menos sepan menos obligaciones y responsabilidades tienen, como para pedirles que estén pendientes de métricas y ratios que en muchos de los casos ni les va ni les biene, ese sentimiento de involucrarse con la empresa que te da de comer hace mucho tiempo que no lo veo.
Esto es una apreciación personal y no me refiero ni mucho menos a todo el mundo, gracias a Dios siguen existiendo buenos profesionales.
Un saludo, hasta pronto.
Hola Miguel Angel, gracias por participar
imagino que habrá todo tipo de organizaciones y acabará sucediendo como en otras disciplinas necesarias para el funcionamiento de una empresa. Todas las empresas necesitan conocer como funciona la jurisprudencia del mercado, laboral, fiscal,… pero no todas tienen un abogado en casa. sucede lo mismo con la comunicación y la publicidad, ninguna empresa tiene un publicista en casa pero sí alguien con criterio para gestionar lo que un externo hace. Por supuesto que no hay una sola empresa ni una sola forma de funcionar, para aquellas que quieran poner el acento en la toma de decisión basada en datos probablemente tenga sentido tener alguien dentro o externo (en ambos casos el perfil es necesario). Lo que veo es que esto no acaba de producirse, y que el terreno de la medición lo están cogiendo varios jugadores de forma descentralizada en los equipos de trabajo y en los proveedores. Veremos como evoluciona esto, será apasionante.
Jaume
Será apasionante, eso seguro, y espero estar ahí para vivirlo, me da lo mismo que sea desde el departamento de marketing de una empresa, como desde fuera, mientras me dedique a esto.
Siempre es un placer dialogar contigo.
Saludos!!