Hace unos días comíamos en Madrid con un grupo de colegas del sector (Gemma Muñoz, Sergio Maldonado, Jorge Casasempere, Javier Godoy, Daniel Peña y Pablo Roman), discutíamos sobre el último libro de Avinash Kaushik entre varios temas y salió el debate “qué lugar debe ocupar la analítica web en una organización”.
En mi opinión, he observado una evolución en la tecnología pero no en las organizaciones.
Donde antes existía un software único que pretendía medir todas las acciones de marketing (seo, sem, email, banners, test a/b, multivariante,…) ahora cada una de ellas viene con su propio sistema de medición y si se trata de medir la efectividad de las acciones en muchos casos son estas las que ganan crédito para medir el resultado.
Por otro lado, he visto intentos fallidos (algunos con éxito) de crear departamentos y perfiles dedicados exclusivamente a la analítica web, las organizaciones parecen resistirse a crear perfiles especialistas, en su lugar abundan los perfiles híbridos.
Me pregunto, ¿Es necesario tener un especialista en casa? ¿Dónde lo sentamos en la organización? ¿Qué funciones le son propias o exclusivas?
En mi opinión… y para la mayoría de empresas la analítica web debe estar al alcance de todos, no lo veo como un departamento o grupo de trabajo, sino como un conocimiento adquirido por todos aquellos que están vinculados en la parte de negocio, sin duda necesario para ser más eficientes. Y cada vez más, se acentúa la necesidad de orientar las decisiones basadas en datos. Las ventanas de oportunidad en Internet se estrechan (SEO, SEM, emailing masivo,…), donde antes un poco de conocimiento bien orientado podía significar grandes resultados ahora nos encontramos a muchos compitiendo por la misma parcela. El análisis de los datos es clave para mantener los niveles de efectividad, donde antes no era necesario medir ahora es imprescindible para ser más competitivo, hemos pasado del brochazo gordo al pincel de precisión. La analítica web debe entrar en nuestras organizaciones como una filosofía de trabajo, no como un compañero al que pasar el marrón. Debe calar en nuestra forma de trabajar, es necesario un cambio de actitud, debemos creernos que nuestro trabajo está vinculado a los resultados de la compañía, por pequeña que sea nuestra labor y debemos tener al alcance las herramientas para poder medir y controlar nuestras acciones de forma ágil, y no hay nada más ágil que el “Juan Palomo”.
No podemos esperar a que alguien en nuestra organización tenga control sobre nuestros datos, eso sería como decir que un comercial no controla su cifra de ventas, un contable sus balances o un responsable de almacén sus stocks.
La analítica web debe sentarse en la cabeza del jefe, ese es su lugar, y desde ahí debe saltar a la cabeza de todos en la organización, provocando un cambio de actitud.
O eso creo 
Jaume
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Jaume
